Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente politique d’annulation définit les conditions applicables aux commandes passées via le site de notre boutique, conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation de la commande, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Si la demande d’annulation est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après l’expiration du délai de 48 heures ou une fois la commande expédiée, l’annulation ne peut plus être acceptée.
Si la commande a déjà été expédiée, la demande devra être traitée selon les conditions applicables au retour des produits.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires à la vérification de la demande.
La demande peut être effectuée :
- Par courrier électronique
- Par téléphone
Le client doit indiquer :
- Le numéro de commande
- La confirmation du paiement
Après vérification de l’état de la commande, la demande est traitée dans les meilleurs délais si les conditions sont remplies.
3. Gestion du remboursement
Une fois la demande d’annulation validée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation de l’annulation
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai effectif de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou information relative aux commandes :
Email : sales@nivavihome.com
Téléphone : +81 (709) 437 57 85
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 15:30
Adresse : 4-4-10 NUMA MIDORI-CHO, KOKURAMINAMI-KU, KITAKYUSHU-SHI, KOKURAMINAMI-KU, KITAKYUSHU-SHI, FUKUOKA-KEN 800-0207, JAPON
Zone de livraison : France