Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente politique de retour s’applique aux commandes passées via le site de notre boutique, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour.

Les produits doivent être retournés :

• Non utilisés
• En parfait état
• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus

Afin d’assurer un contrôle conforme des articles retournés et une gestion correcte des remboursements, aucun échange direct n’est proposé.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avec les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer le retour.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est accordé via le moyen de paiement initial.

Passé ce délai de 48 heures ou en cas d’expédition, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation en suivant la procédure de retour.

En cas de réception :

• D’un produit incorrect
• D’un produit endommagé

Un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.

Les commandes personnalisées ou réalisées selon des spécifications précises ne peuvent pas être annulées une fois leur préparation commencée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter notre service client en fournissant :

• Le numéro de commande
• Une description du problème rencontré

Des preuves visuelles peuvent être demandées si nécessaire.

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour sont communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Une notification de confirmation est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Les conditions de prise en charge sont les suivantes :

• En cas de produit défectueux ou erreur d’expédition : les frais de retour sont entièrement pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle : les frais de retour peuvent être à la charge du client

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Les produits utilisés
• Les produits endommagés après réception
• Les produits retournés non conformes aux conditions définies

5. Délai de remboursement

Une fois validé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Notre boutique n’est pas responsable des délais appliqués par ces organismes.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : sales@nivavihome.com
Téléphone : +81 (709) 437 57 85
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 15:30
Adresse : 4-4-10 NUMA MIDORI-CHO, KOKURAMINAMI-KU, KITAKYUSHU-SHI, FUKUOKA-KEN 800-0207, JAPON
Zone de livraison : France