Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site de notre boutique ainsi que les conditions d’achat des produits proposés.
Elles s’appliquent à toutes les actions effectuées sur le site, notamment :
- La navigation
- L’inscription
- L’achat
- Le paiement
- La livraison
- Le service après-vente
En accédant au site ou en passant commande, l’utilisateur accepte pleinement les présentes conditions.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications sont publiées sur le site.
2. Compte utilisateur et responsabilités
L’accès à certaines fonctionnalités peut nécessiter la création d’un compte.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations :
- Exactes
- Complètes
- À jour
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des activités effectuées via son compte.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées conformément à l’article 32 du RGPD. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires liées à :
- La maintenance
- Des cas de force majeure
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits proposés sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les informations comprennent :
- Les caractéristiques essentielles
- Les images illustratives
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables conformément aux articles L112-1 et L113-3 du Code de la consommation.
La disponibilité des produits dépend des stocks.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les informations à tout moment.
4. Commandes et paiements
Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Après validation, l’utilisateur reçoit une confirmation de commande contenant les informations essentielles.
Les paiements sont sécurisés conformément aux exigences de sécurité prévues par la directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (DSP2).
5. Livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Le traitement comprend :
- La vérification de la commande
- Le contrôle des articles
- L’emballage
Heure limite de traitement :
Les commandes passées avant 15:30 sont traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après 15:30 sont traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables après expédition.
Les frais de livraison sont définis comme suit :
- Commande inférieure à 110 € : 11 € de frais de livraison
- Commande égale ou supérieure à 110 € : livraison gratuite
Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de livraison disponible sur le site.
6. Annulation des commandes
- Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition qu’elles n’aient pas été expédiées.
- Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est accordé.
- Passé ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible.
- Dans ce cas, l’utilisateur doit suivre la procédure de retour prévue.
Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’annulation des commandes disponible sur le site.
7. Retours et remboursements
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés :
- Non utilisés
- En parfait état
- Dans leur emballage d’origine
Les demandes doivent être effectuées auprès du service client avec :
- Le numéro de commande
- Le motif de la demande
Aucun retour sans autorisation préalable ne sera accepté.
- Afin d’assurer un contrôle conforme des articles retournés et une gestion correcte des remboursements, aucun échange direct n’est proposé.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception et vérification, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Le délai de réception dépend du prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur le site.
8. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la politique de protection des données disponible sur le site.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, l’utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
Les tribunaux compétents sont ceux du lieu de résidence du consommateur.
10. Contact
Pour toute information :
Email : sales@nivavihome.com
Téléphone : +81 (709) 437 57 85
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 15:30
Adresse : 4-4-10 NUMA MIDORI-CHO, KOKURAMINAMI-KU, KITAKYUSHU-SHI, FUKUOKA-KEN 800-0207, JAPON
Zone de livraison : France